AT集团军会战小程序

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20 周天财经 ? 2019-04-04 19:00:46  来源:周天财经 E1677G0

 AT集团军会战小程序

(?#35745;?#26469;源:摄图网)

本文转载自微信公众号:周天财经(ID:techfinsight),作者:周天

「从 PC 到移动时代,互联网本质在变化。最核心的原因在于 PC 是一个无限链接的时代,任何东西都可以链接,这才是互联网的本质。但移动时代其实是一个个孤岛,中间没法自由跳转,App 下载加了一道流程,转换效率就差了很多,这导致它就不是自由链接的生态。」趣头条创始人谭思亮曾经这样谈起他对移动互联网的思考。

从 Web 到 App,技术的演进,反而让服务与服务之间形成了孤岛:从下载、填写账户名、输入验证码、注册、输入密码、绑卡直到实名认证,每一步都是损耗。移动互联网时代的一个特色词汇:转化率,形容的就是这样一个漏斗状过程。

App 并不是线下实体商?#21040;?#34892;数字化运营的好载体。开发成本之高,时间之长,运维费用之贵,获客之难,?#21040;?#37117;深有体会。一位创业者曾经给我算了一笔账,?#35789;?#25214;最便宜的外包来开发,产出最粗糙的版本,也需要 1-2 个月,费用大约是 70-90 万。如果算上运营维护和后续迭代,一年下来成本不低于百万。

即便对于大品牌,这也是一种不可承受之重。和?#30340;?#20154;士交流时我得知,武汉的周黑鸭,光 IT 团队就有数百人之巨,从事门店管理系统、官网的开发,这样的人力配置,一年成本以千万计,代价不菲。但周黑鸭的数字化做的有多好,恐怕还要打上一个问号。

跨国公司?#21069;?#20811;有实力开发了自己的 App,同样也面临会员体?#30340;?#20197;数字化、服务半径有限和周边衍生品售卖的难题,强令门店搜集顾客身份信息,强行搭售、推销,不仅店员工作压力大,顾客也会反感,?#21069;?#20811;迫切地想通过数字化去了解自己的客户,去触达自己的客户,但不依?#23458;?#21147;来驱动数字化,几乎也无法推进。

这是数字时代,小到?#30452;?#24215;,中到周黑鸭,大到?#21069;?#20811;所?#39184;?#38754;临的新难题。

针对线下企业面临的普遍问题,此前互联网公司的各类能力输出,在逻辑上是可以解决线下企?#30340;?#39064;的,但在实践上,此前解决的并不好。

配送是单独的配送 App,申请备货周转资金是专门的信贷 App,移动支付?#36136;?#21333;独的硬件和系统,员工的门店管理?#36136;?#19968;套体系。商?#20197;?#24819;数字化运营,就越需要购买多个系统进行管理,系统之间数据并不能互通,需要人工进行汇总、对账,运营负担依然很大。

这实际上是工具使用门槛过高、工具之间不互通引发的孤岛效应,给商家制造了一种折磨:重复开发,多端不同?#20581;?#36825;是值得互联网公司吸取的教?#25285;?#38271;期以来,互联网公司不同事业部基于不同的 App 为商家服务,KPI 也是基于单一 App 的数据表现来评定,而非基于商户真实需求来倒推出业务形态。

1、以力出一?#35013;?#33073;孤岛效应

实际上,商家想要的是调取不同能力,而非开发不同的 App、去不同?#25945;?#36816;营。中小商家实力较弱,针对这个群体的数字化,必须是系统工程,包含着进销存、物流、资金、人员等多方面能力加持,而非提供单一工具,越是长尾商家,越需要跨 App 的能力摄取。

让一个 App 里的功能,根据场景需要内嵌在另一个 App 里,实现「你中有我,我中?#24515;恪?#25928;果的最佳载体,就是小程序。

还是以?#21069;?#20811;为例,通过小程序,?#21069;?#20811;能实现多端获客、运营,开发人员对中后端的更新迭代,也可以迅速同步到多个前端。实际上大大降低了开发?#35759;齲?#20063;打通了运营体系。

而对?#27809;?#26469;?#25285;?#20174;支付宝、淘宝等任一前端进入?#21069;?#20811;小程序,同样可以调取多个阿里系 BU 的能力,?#28909;紓?#25195;码支付,?#28909;?#25480;权支付宝的身份信息作为会员信息,还能获得饿了么配送,不仅如此,?#27809;?#36824;可直接在支付宝小程序里点击周边衍生品的链接完成购买,在此过程?#24515;?#30452;接使用天猫?#20309;?#21048;,而无需跳转至天猫,物流配送也依然能在小程序里无缝完成。

我在之前很多稿子里谈过,to B 服务需要的是集团军作战,需要举全公司之力来提供系统性的解决方案,如果一家巨头的不同业务线搞内部竞争、赛马机制,都分头去找政府部门、B 端企业谈合作,各自提供单一场景下的单一工具,只怕客户们会一头雾水:「昨天就来了一拨人谈合作,今天你们公司又来了一拨,我到底该跟谁谈?」

春秋时期,管子在《管子 · 国蓄第七十三》中提到「利出于一孔者,其国无敌;出二孔者,其兵不诎;出三孔者,不可以举兵;出?#30446;?#32773;,其国必亡」。

?#27809;?#21644; B 端都需要对抗 App 孤岛效应的集成式系统,这意味着互联网公司的所有部门要形成合力,打破部门墙,力出一孔,所谓的「一孔」,在今天,其实就是小程序。

基于这样的案例,这也是为什么我认为力出一孔的小程序,是当下 to B 服务尤其是 to 线下服务最好的互联网载体。

高调宣布转向产业互联网的腾讯也把小程序视为突破口,今年的微信公开课,过半议题都与小程序有关,张小龙也屡次为小程序站台,据 36 氪统计,2018 年小程序相关融资金额预计超过 70 亿元,这是一个谁也无法忽视的风口。

小程序成了 A 和 T ?#39184;?#20026; to B 寻找突破口的新药?#20581;?#22240;为,对于 B 端来?#25285;?#23567;程序开发成本低,而对于 C 端?#27809;?#26469;说无需下载,即走?#20174;茫?#22825;然适合线下大量的及时性场景需求。

这样?#36947;?#21487;能?#34892;?#25277;象,不妨举个例子,在城市里停车位紧张,一车挡住另一车是?#31350;?#35265;惯的场面,如果 B ?#20449;?#36710;需求,在以往,会拨通 A 留在挡风玻璃处的电话号码,但这容易?#23396;?#38544;?#20581;?#20170;天,挪车码就解决了这一问题,B 打开已有的 App ?#28909;?#25903;付宝一扫,就能联系到停车方 A,在扫挪车码过程中,支付宝提供的是基于阿里云虚拟小号的防号码?#23396;?#33021;力。

但我没想到的是,这种颗粒度极细的需求也能借助支付宝小程序长成生态。在支付宝上,码上挪车这样一款第三方开发的小程序,一年时间就收获了超 300 万?#27809;В?#24182;依靠挪车码的入口衍生出了违章查询、罚单缴费、年检代办、二手车估价等更多车主服务,通过小程序的无缝跳转特点,不断把用车、出行产业链里临时性、低频需求给串了起来,最终汇集成生态。

很容易理解的一点是,几乎没有人愿意站在路边用流量专门下载一个挪车 App,但有了小程序之后,这就让颗粒度再细的临时性长尾需求,也不会被下载注册 App 的高门槛所挡在互联网世界之外了,这对于 B 端的意义在于,更加容易地构建了一个生态。

2、下沉生态开拓者

从另一个?#23884;?#26469;看,小程序是承接新?#27809;?#25110;者说下沉?#27809;?#30340;最佳容器。

「?#36947;?#20102;」是做公交信息查询的一家创业公司,其创始人在一次群访中对周天财经表示,在?#36947;?#20102; App 里,?#20449;?#21344;比一样,但是到了小程序里面,女性?#27809;?#21344;比达到了 7 成。从年龄段看,App 里是 19-35 岁为主流,但在小程序里,最高年龄段触及到了 45 岁。

?#27809;?#30011;像?#24471;鰨?#23567;程序降低使用门槛,使得原本不亲近互联网的人群,有了获得互联网服务的机会,小程序本质上,是一个做大?#26696;狻?#25193;大人群基数的业态。

接下来,我们以阿里的小程序体系为样本进行深度研究,具体来看为什么小程序对于拓展线下场景、以及 to B 服务至关重要。

支付宝在阿里体?#30340;冢?#27492;前即便在没有小程序的助攻下,同样也?#21069;?#28436;着开拓线下最为迅猛、充当拉新最前锋的角色。这款国民级移动支付 App,以支付为切入点,深入线下缴费场景,从而完成了对民生服务场景的全覆盖,这也让支付宝天然具备了很强的获客能力。

QuestMobile 数据显示,支付宝月活?#27809;?#22312; 2018 年 11 月已超 6.5 亿。而一位行业人?#23458;?#38706;的数据是,最近,支付宝月活已经超过 7 亿。

还有一位内部人士也告诉周天财经,目前支付宝月活已经超过淘宝,二者人群也有巨大的错位,淘宝客群发?#20174;?#22810;年前积累的网购群体,而支付宝则吸纳了大量的四五线城市?#24418;?#32593;购的线下?#27809;В?#23567;程序天然适配于这个人群的需求。

移动支付和小程序的双重助推效应解释了,为什么支付宝小程序是目前阿里体?#30340;?#36305;出来最快的小程序。截至 2019 年 1 月,支付宝小程序的数量已增至 13 万,日活跃?#27809;?#25968;突破 2.3 亿,平均 7 日留存率为 43.26%。

对于很多?#29420;?#20114;联网的边缘地域的原住民来?#25285;?#20182;们最开始不一定敢去网上?#20309;錚?#20294;会先装支付宝在线下进行扫码付款。以我八十多岁的外公外婆为例,二人并不会网购,但都会通过支付宝来缴纳水电煤?#35745;?#36153;。

在线下,不仅有数亿 C 端?#27809;В?#36824;有大量的小的 B 端商户也在依赖支付宝的收钱码来实?#36136;找?#36825;些码商的另一个名字?#23567;?#20010;体户」,数量达到 1 亿。支付宝给码商的服务不仅仅是?#25214;?#36824;包括保险:大量码商实际上都是异地经营,并不享受医保报销,因此?#20184;?#25910;多报」保险产品,就为码商解决了门诊报销问题。除了保险,码商备货,还能对接 1688 的供应链,而备货所需的资金则可以取自网商银行,码商从此有了数字化的货源和经营杠杆。

而基于?#25214;?#38656;求被吸引使用支付宝的码商,点开 1688 小程序即可在线进货,在进货过程中通过花呗赊账,实际上就是支付宝为阿里生态的其他功能完成了拉新获客的作用。

正是支付宝小程序的驱动,阿里生态的?#27809;?#22522;数也在 2018 年这一年增大了很多,目前,淘宝超过 70% 新增年?#28982;?#36291;消费者来自低线城?#23567;?#19968;位?#30340;?#20154;士向周天财经透露,在 2018 年淘宝增加的 1.2 亿?#27809;?#20013;,有一半左右是由支付宝完成的拉新,而这其中,应该又有一半是小程序的功劳。

可以?#25285;?#23545;这 1 亿码商人群而言,支付宝小程序既是码商们生产经营全流程的数字化能力提供者,?#36136;?#30721;商们个人生活服务的提供者。这背后,是基于阿里生态内不同能力的跨 BU 打通。

以水果店为例,通过支付宝小程序基于不同场景的方案,水果店可实现一次开发、多?#36865;?#20986;、多端运营。?#28909;?#22312;办公场景下,老板可以在钉钉群里直接启用支付宝门店小程序,让员工们点自己?#19981;?#30340;水果,送货上门;再?#28909;?#22312;导航场景,如果目的地定在这家水果店,当导航结束时,门店小程序可在高德中自动?#21483;眩?#21578;诉车主?#24515;?#20123;水果在促销。

小程序作为当下线下商业互联网化、数据化最重要的技术载体之一,有望重构线下商?#23548;壑担?#36825;一部分才是小程序真正的想象空间所在。

支付宝本身已经完成了场景化功能的打通,背后是不同部门的高度协调,同气连枝。?#27809;?#19981;再需要多方求助,而是在一个 App 内,通过小程序的跳转即可实现多个需求。可以?#25285;?#36879;过支付宝小程序,B 端商户调用的是整个阿里商业操作系统的能力。

这也意味着,支付宝小程序的崛起,是对阿里商业操作系统的正式落地,在阿里商业操作系统的构想中,阿里生态将为企业输出一整套的数字化能力,而非提供单一工具。阿里经济体内的品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理?#20302;车?#20225;业运营中的 11 大商业要素,都会融合性地助力零售业的数字化转?#20572;?#25913;造商?#21040;?#26500;、创造出新的需求和市场。而集成这 11 种商业要素的最佳载体,就是小程序。

AT 的对决,某种意义上,就是二者在小程序上的对决,这将是 2019 年互联网世界里最有意思的商战。双方在小程序战场的不同进展,直接对应的就是二者改造实体产业的高下之分。

3、小程序再升级

而在近期,阿里商业操作系统打算加码小程序的底层能力。

3 月 21 日,阿里云联合支付宝、淘宝、钉钉、高德,在?#26412;┕餐?#20102;发布了小程序繁星计划。除了为开发者提供 10 亿技术补贴,为商家提供 10 亿运营补贴之外,更重要的是,该一站式小程序云服务最大的亮点还在于可以跨 BU、跨部门,无缝对接阿里集团各开?#29260;教?#26381;务市场以及天猫、淘宝、?#22235;瘛?#34434;?#31995;?#38463;里集团各 BU 业务能力。

在现场,阿里云智能产品管理部总经理马劲就演示了如何借助阿里云的基础?#25945;?#33021;力快速创建小程序。以一款 VR 看车小程序为例,马劲在可视化界面中,轻点几下,就迅速调取了阿里云的 AI、语音交互、高德地图等能力,并引入了第三?#25945;?#20379;的全景看?#30340;?#21147;,再通过勾选不同端口,就能实现多端发布。

有了更多底层技术的加持,开发门槛在迅速降低,而繁星计划将推动马劲演示的理想状态成为?#36136;担?#21488;前的一分钟,台后则是这家巨头正在试图打通奇经八脉。

可以预见的是,支付宝小程序开发者将成为阿里系融合的最大赢家。因为随着阿里商业操作系统加速融合,淘宝天猫的供应链资源、?#22235;?#30340;物流调度资源、蚂蚁金服的金融资源以及各?#20013;?#38646;售经验,都会无摩擦无阻碍地注入支付宝小程序,这样一来,支付宝小程序在商?#23707;?#29983;活服务领域已初步形成的马太效应,会进一步加强。

阿里商业操作系统 to B 的最为重?#32771;?#30340;抓手,也就此浮出水面。支付宝小程序总经理管仲在接受周天财经专访时表示,各个 BU 在 To B 这件事上已经达到高度一致,不同 BU 之间在小程序上的「握手」,时机已经成熟。

写到这里,已经不难预见,在淘宝天猫开辟的「新零售」战场之外,支付宝「新服务」正呼之欲出。

4 、催生「新服务」

研究微信和支付宝的差异可以发现,?#27809;?#22312;微信内的停留常常是漫?#38382;?#30340;无目的?#27844;洌?#36825;就决定了微信小程序更多是围绕下沉人群的闲暇时间来挖掘商?#30331;?#21147;。

而支付宝本身带有非常强的工具属?#38498;头?#21153;心智,?#27809;?#22522;本都是带着明确的服务诉求来支付宝,而非为了前来?#27844;洌?#36825;也就决定了支付宝小程序必须主打提升效率的服务类系统。

同样的小程序,对微信来说是盘活流量、承接时间的工具,对支付宝来?#25285;?#23601;是为 B 端?#27809;Ъ由?#25968;字化杠杆的系统本体。这让过去无法在线完成的服务,有了实施的可能。

如前面所举的例子,小小的挪车小程序都能在支付宝中构建出一个?#30001;?#24577;,还有更多的民生服务,都能基于同样玩法来不断衍生出新物种。

随着这一提升效率的「系统」越发强化,在四五线城市,甚至诞生了一门面向下沉人群生意:协助下载 App:下载一个支付宝 App,付费五元,可见,不管是小 C 还是小 B,人们获取「新服务」的意愿是如此迫?#23567;?/p>

当阿里基于天猫淘宝饿了么的新零售体系,已经逐渐变得高度成熟,人货场重构的完成度已经很高了。关于互联网的下一波主题是什么?我大胆猜想,是支付宝小程序对于长尾需求和下沉人群的双重驱动,让供需两端同时借助「系统」实?#36136;?#23383;化,从而重构「人与服务」的关系。

「新服务」时代的到来,已近在眼前。

本文来源周天财经,内容仅代表作者本人观点,不代表前瞻网的立场。本站只提供参考并不构成任何投?#22987;?#24212;用建议。(若存在内容、版权或其它问题,请联系:[email protected]) 品牌合作与广告?#26007;?#35831;联系:0755-33015062 或 [email protected]

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